アプリ｜有効化メール（パスワード再設定）が届かない場合の対処方法

2026年4月1日のアプリリニューアルに伴い、既存会員のお客様には「パスワード再設定（＝有効化）」のご案内メールをお送りしております。

しかしながら、「メールが届かない」とのお問い合わせを多数いただいております。
本記事では、その原因と対処方法についてご案内いたします。

有効化（パスワード再設定）とは

今回のリニューアルに伴い、すべての会員様にパスワードの再設定（有効化）をお願いしております。

この設定が完了していない場合、上記画像のメール内「ご利用開始のお手続き」よりパスワードの再設定をお願いいたします。

なお、設定が完了していない状態では、ログインおよびパスワード再設定機能はご利用いただけません。

以下のようなケースが多く見受けられます。

・メールの見落とし
・迷惑メールフォルダへの振り分け
・受信設定（フィルタリング）による未受信
・登録メールアドレスの相違
・複数のメールアドレスでの登録

上記をご確認いただいてもメールが見つからない場合は、お手数ですがCONTACTページよりお問い合わせください。

その際、本文に
「有効化メールが届いていません」
とご記載いただくと、スムーズにご案内が可能です。

なお、本件は現在のシステム仕様によるものであり、順次改善を予定しております。
お手数をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。