アプリ｜有効化メール（パスワード再設定）が届かない場合の対処方法

旧アプリをご利用いただいていた一部のお客様にて、
「ログインできない」「ポイントが消えたように見える」などのお問い合わせをいただいております。

多くの場合、
“アカウントの有効化 (パスワードの再設定)がまだ完了していない状態”
となっております。

2026年4月1日のアプリリニューアルに伴い、既存会員のお客様には「パスワード再設定（＝有効化）」のご案内メールを2026年3月23日にonline@mspc.jpよりお送りしております。

しかしながら、「メールが届かない」とのお問い合わせを多数いただいております。
本記事では、その原因と対処方法についてご案内いたします。

有効化（パスワード再設定）とは

今回のリニューアルに伴い、すべての会員様にパスワードの再設定（有効化）をお願いしております。

この設定が完了していない場合、上記画像のメール内「ご利用開始のお手続き」よりパスワードの再設定をお願いいたします。

なお、設定が完了していない状態では、ログインおよびパスワード再設定機能はご利用いただけません。

以下のようなケースが多く見受けられます。

・メールの見落とし
・迷惑メールフォルダへの振り分け
・受信設定（フィルタリング）による未受信
・登録メールアドレスの相違
・複数のメールアドレスでの登録

現在のアカウント（パスワード設定を行う従来の会員アカウント）では、システムの仕様上、
パスワード再設定時に実際にメールが送信されたかどうかに関わらず「送信しました」と表示される仕組みとなっております。

これは、第三者にメールアドレスの登録有無を知られないようにするための、セキュリティ上の設計によるものです。

そのため、「送信しました」と表示されているにもかかわらずメールが届かない場合でも、
エラー表示などはされない仕様となっております。

上記をご確認いただいてもメールが見つからない場合は、お手数ですが
CONTACTページよりお問い合わせください。

その際、本文に
「有効化メールが届いていません」
とご記載いただくと、スムーズにご案内が可能です。

なお、本件は現在のシステム仕様によるものであり、順次改善を予定しております。
お手数をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。